aktiv Zuhören

1. Defintion

Aktives Zuhören beinhaltet, dass man versucht sich in die Lage des Gesprächspartners hinein zu versetzen, seinem Gesrpäch gedanklich zu folgen und seinem gegenüber das Gefühl zu vermitteln aufmerksam und interessiert am Gespräch teilzunehmen.

2. Ziele

Die Ziele des aktiven Zuhörens werden auf zwei Ebenen unterschieden.

1. Persönliche Ebene (Beziehungsebene):

• Aufbau von (gegenseitigen) Vertrauen

• Respektvoller Umgang, Akzeptanz des Anderen

• Empathie (sich in die Gefühlslage des Anderen hinein zu versetzen)

1. Rhetorische Ebene:

• Zeitgewinnung

• Verhinderung von Missverständnissen

3. Folgen

• keine Vorurteile und Voreingenommenheit mehr -> Partner öffnet sich

• 'Pacing' (begleiten): man passt sich dem Partner an und versucht bei seiner momentanen Gefühlslage in das Gespräch einzusteigen

• > Vertrauen und Offenheit bilden wichtige Grundlagen für die Kommunikation

4. Techniken des aktiven Zuhörens

Paraphrasieren

1. Wiederholung mit eigenen Worten

• Wiedergabe wesentlicher Aspekte

1. Zusammenfassende Wiederholung

• Technik des Gegenüberstellens oder In-Beziehung-Setzens

Verbalisieren

1. Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen

• verbal: hm, ja

• non-verbal: Blickkontakt, Kopfnicken

1. weiterführende Frage

• Einstieg in Gefühlsebene

• offene Frage: Was?, Wie?, Wann?, ..

1. klärende Frage

• nachfragen

• Was meinen Sie mit 'eigentlich'? ('prinzipiell', 'irgendwie', ..)

1. Statements

• ein Gefühl direkt ansprechen

• in Form einer Feststellung und kurz

• Sie sind gelangweilt. (überrascht, wütend, schockiert)

Literaturverzeichnis