Wissensdatenbank Wirtschaftsrecht

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aktiv Zuhören




Techniken des aktiven Zuhörens

Paraphrasieren
  1. Wiederholung mit eigenen Worten
    • Wiedergabe wesentlicher Aspekte
  1. Zusammenfassende Wiederholung
    • Technik des Gegenüberstellens oder In-Beziehung-Setzens

Verbalisieren
  1. Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen
    • verbal: hm, ja
    • non-verbal: Blickkontakt, Kopfnicken
  1. weiterführende Frage
    • Einstieg in Gefühlsebene
    • offene Frage: Was?, Wie?, Wann?, ..
  1. klärende Frage
    • nachfragen
    • Was meinen Sie mit 'eigentlich'? ('prinzipiell', 'irgendwie', ..)
  1. Statements
    • ein Gefühl direkt ansprechen
    • in Form einer Feststellung und kurz
    • Sie sind gelangweilt. (überrascht, wütend, schockiert)





Literaturverzeichnis
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