Kommunikation

eigene Interessen kommunizieren, fremde Interessen erkennen und verstehen

A. Regeln richtiger Kommunikation

• warum sie sich mit uns nicht einigen kann oder will,

• unter welchen Bedingungen sie uns eine Einigung ermöglichen würde,

• was sie von uns sonst erwartet, damit das Konflikt beendet werden kann,

• welche Ziele sie überhaupt verfolgt.

Dazu ist Folgendes notwendig:

• Fragen stellen - mehr dazu weiter unten;

• Zuhören - und weniger selbst reden! Dabei soll das Ziel sein, das zu verstehen, was gemeint war und nicht sich an Wortlaut der Aussage zu klammern;

• den Standpunkt der anderen Seite erfahren, verstehen, fühlen;

• Metakommunikation

• richtige, sorgfältige Vorbereitung von Meetings - wodurch eine Konzentration auf die Sachebene leichter möglich ist;

B. Insbesondere Fragen

- ohne Fragen keine Antworten!

• offene Fragen - die Fragen müssen der anderen Seite die Möglichkeit geben, ihr Problem ohne jegliche Einschränkung loszuwerden

Folgerichtig ist auch, dass die Kommunikation auf eine Art und Weise erfolgen sollte, die Erreichung dieses Ziels geeignet sein muss. Einen Teil trägt dazu das "wie" der Kommunikation bei und wurde unter dem Stichwort der Gesprächsführung bereits behandelt.


C. Interessen der anderen Partei kennen lernen

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CategoryKonfliktmanagement