Wissensmanagement - Klausuraufgabe 2016
Übung in der Gruppe 2
A. Gegenstand der Übung
Folgende Klausuraufgabe ist zu lösen (*):
1. Szenario
Sie sind in einem IT-Dienstleistungsunternehmen tätig, das unter anderem Softwarelösungen für Internet- und Intranetprojekte für seine Kunden anbietet. Die ca. 20 IT-Projektmanager und die in einzelnen Teams der Projektmanager tätigen ca. 50 Mitarbeiter erbringen verschiedene Dienstleistungen (Intranetlösungen, Portale, Wikis, Content Management Systeme) mit ebenfalls verschiedenen Softwarelösungen (Microsoft- Software, Linux, sonstige Open Source Software etc.).
Sie sind in einem IT-Dienstleistungsunternehmen tätig, das unter anderem Softwarelösungen für Internet- und Intranetprojekte für seine Kunden anbietet. Die ca. 20 IT-Projektmanager und die in einzelnen Teams der Projektmanager tätigen ca. 50 Mitarbeiter erbringen verschiedene Dienstleistungen (Intranetlösungen, Portale, Wikis, Content Management Systeme) mit ebenfalls verschiedenen Softwarelösungen (Microsoft- Software, Linux, sonstige Open Source Software etc.).
Sie sind – als Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterin des Unternehmens – direkt dem Geschäftsführer des Unternehmens unterstellt und für unternehmensweite Organisationsfragen zuständig. Der Geschäftsführer bittet Sie um einen Vorschlag, die Zusammenarbeit der verschiedenen Teams durch besseres Wissensmanagement zu optimieren. Hintergrund dieser Aufgabe sind die in der Vergangenheit immer wieder aufgetretenen Beschwerden der Kunden des Unternehmens darüber, dass unterschiedliche Lösungen, die von unterschiedlichen Teams implementiert wurden, nicht einwandfrei miteinander funktionierten. Aus Sicht der Kunden scheinen auch die Teams nicht wirklich gut miteinander zu arbeiten. Es ist mitunter schon mal vorgekommen, dass bei Kontakt des Kunden mit unterschiedlichen Teams Ihres Unternehmens praktisch entgegengesetzte Lösungsvorschläge angeboten wurden.
Andere Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen einzelnen Teams und Mitarbeitern werden ebenfalls gestartet - Ihre Aufgabe besteht allerdings zunächst einmal nur darin, Impulse durch Wissensmanagement zu setzen.
- Nennen Sie mindestens eine konkrete Maßnahme / ein Projekt / eine Idee, wie das vom Geschäftsführer genannte Ziel durch Mittel des Wissensmanagements gezielt unterstützt werden könnte!
- Welche Wissensprozesse sind hier betroffen / könnten optimiert werden? Begründen Sie!
- Mit welchen konkreten Werkzeugen im Zusammenhang mit den o. g. Wissensprozessen werden die Maßnahmen umgesetzt bzw. können umgesetzt werden? Nennen Sie mindestens zwei und begründen Sie!
- Was ist dem Geschäftsführer des Unternehmens im Zusammenhang mit der Optimierung des Wissensmanagements allgemein zu raten? Was ist bei der Auswahl der Maßnahmen zu beachten??
B. Lösungshinweise
Beantworten Sie die Fragen. Denken Sie, dass unterschiedliche Antworten möglich sind - insbesondere dort, wo mehrere Teams an der gleichen Frage arbeiten (können).
| File | Last modified | Size |
|---|---|---|
| 2016_Klausur_Musterloesung.pdf | 2023-10-06 18:38 | 75Kb |
(*) Aufgabe wurde als Klausur im Wintersemester 2016 gestellt.
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