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Problem: Aktuell große Fluktuation im Unternehmen
Grund dafür ist die Such nach neuen Herausforderungen der MA, und nicht die Arbeitsbedingungen
Wissen mit den verlassenen MA geht verloren
neue MA ersetzen nicht 1 zu 1 alte MA --> Wissenslücke die am Wachsen ist
1. Ziele
Wissen soll länger als MA im Unternehmen bleiben --> Dokumentation des Wissenstandes
Arbeitsinhalt interessanter gestallten --> MA soll länger im Unternehmen gehalten werden
Kommunikation im Unternehmen verbessern
Wissensprozesse Wissenskommunikation, da die alten Hasen das Wissen den neuen Hüpfern überbringen müssen, sodass es nicht verloren geht
Wissenserwerb, da neue MA das bereits vorhandene Wissen im Unternehmen sich aneignen müssen
Methoden
Wissenserwerb:
Coaching, da ein Wissensfluss zwischen dem Wissenden und dem Unwissendem entsteht. Der Unwissende MA kann somit das Wissen aus erster Hand erlernen. Hierbei entsteht ein aktiver Austausch von Wissen.
Gruppenarbeit, da ein Wissensfluss zwischen dem Wissenden und der Gruppe entsteht. Hierbei entsteht ein passiver Austausch von Wissen.
Wissenskommunikation:
Gleitende Übergabe, strukturierter Transfer von Erfahrungswissen
Job Rotation, um so neue Aufgaben/ Herausforderungen für die MA zu schaffen, sodass die Fluktuation verringert werden kann
Story telling, emotionale Punkte des Kunden an neuen Mitarbeiter weitergeben
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