Konkrete Werkzeuge in Zusammenhang mit den Wissensprozesse, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen

Wissensprozesse:

• Wissenskommunikation

• Wissensentwicklung

• Wissensidentifikation

1. Wiki

• gibt die Möglichkeit Daten zu bündeln und wieder verwertbar darzustellen

• Strukturierung des Wissens (Einteilung in verschiedenen Unternehmensbereiche)

• Protokollierung von Seminaren (vor allem als Feedback-Funktion was gut geklappt hat und was noch ausbaufähig ist)

• Teilen von Erfahrungen unter Mitarbeitern

• Jeder Mitarbeiter kann Informationen teilen und auch einsehen

• Voraussetzungen: regelmäßige Aktualisierung (durch Mitarbeiter)

2. Reflexive Kommunikation nach abgeschlossener Weiterbildungsmaßnahme

• durch direkten Austausch, können Verbesserungspotenziale herausgearbeitet werden und ein aktueller Stand erfasst werden

• nach abgeschlossener Weiterbildungsmaßnahme (egal welches Format) findet ein persönlicher Austausch über die absolvierte Maßnahme statt

• im Anschluss wird die Auswertung verschriftlicht und im Wiki zur Verfügung gestellt

• Inhalte:

• Feedback über Ablauf

• Erfassung der Kundenreaktionen

• Auflistung von Gelungenem

• Benennen von Verbesserungsmöglichkeiten

3. externes Benchmarking

• gibt die Möglichkeit einen Überblick über Vorgehensweisen von Konkurrenten zu schaffen und Verbesserungsmöglichkeiten für das eigene Unternehmen herauszuarbeiten

• auf Grund von vorhandener Konkurrenz Vergleiche heranziehen

• Verbesserungspotentiale ableiten

• Überblick über aktuelle Geschehen und Entwicklungen

• Herausfiltern von möglichen Kundenabwanderungen

• Analyse von Kundenbedürfnissen