Verhalten im Konflikt und in der Verhandlung

allgemein über Methoden der Konfliktbehandlung

Ein Konflikt muss nicht zwingend eskalieren. Wenn sich die Konfliktteilnehmer wirklich vergegenwärtigen, wozu ein Konflikt für sie alle zwangsläufig führen kann, ist der Wille zur Konfliktlösung - bis auf Suizidgefährdete Personen, die sowieso professionelle Hilfe benötigen - möglicherweise vorhanden. Nachstehend werden die einzelnen Methoden der Konfliktbehandlung und -lösung im Einzelnen angesprochen. Zunächst sollen allerdings einige grundlegenden Fragen des Umgangs mit Konflikten dargestellt werden, damit die möglichen Situationen reflektiert und in Verhältnis zu anderen Szenarien gesetzt werden können.

A. Mögliche Verhaltensmuster gegenüber Konflikten
Der Umgang mit Konflikten ist eine persönliche, individuelle Eigenschaft eines jeden Menschen. Unter den zahlreichen Herangehensweisen der Einzelnen können nach starker Vereinfachung folgende Grundmuster unterschieden werden:

• Vermeidung

• Anpassung

• Durchsetzung

• Kompromiss

• Konsens

Vgl. dazu auch Begriffe aus der ersten Stunde!
Während die Vermeidung niemandem etwas bringt, ist die Anpassung zumindest für das Gegenüber günstig: der Betroffene Verzichtet auf eigene Interessen. Dass dies ihm nichts bringt, liegt auf der Hand. Die Durchsetzung mag mir etwas bringen, sie führt jedoch zu Nachteilen bei der Gegenseite, weshalb hier langfristig kein gutes Verhältnis aufgebaut werden kann. Aber auch ein Kompromiss ist nicht ideal: beide müssen nachgeben! Besser ist - für beide Seiten - ein Konsens.


B. Einseitig einsetzbar

• Reaktionsverzicht - wodurch der Einstieg in die emotionale Eskalation unmöglich gemacht wird;

• Verzicht auf Reizwörter - wodurch eine unnötige Provokation der Gegenseite vermieden wird;

• klare Nachrichten setzen - keine zweideutigen Aussagen treffen (eins gesagt, etwas anderes gemeint) und keine wesentlichen Inhalte oder Stiche zwischen den Zeilen formulieren;

• die Person separat von ihrer Meinung betrachten (kein "Sie haben immer eine solche Ansicht...")

• Fragen stellen - ohne Fragen keine Antworten!

• offene Fragen - die Fragen müssen der anderen Seite die Möglichkeit geben, ihr Problem ohne jegliche Einschränkung loszuwerden

• Zuhören - und weniger selbst reden! Dabei soll das Ziel sein, das zu verstehen, was gemeint war und nicht sich an Wortlaut der Aussage zu klammern;

• den Standpunkt der anderen Seite erfahren, verstehen, fühlen;

• Metakommunikation

C. Einverständnis der Gegenseite bzw. anderer Konfliktteilnehmer vorausgesetzt