Übungsszenario: Konflikteskalation

A. Situation


B. Rolle 1: Frau Müller, Vorgesetzte
Der Mitarbeiter Schmidt enttäuscht bei jeder Aufgabe. Nur aus rechtlichen Gründen kann ich ihn nicht loswerden, obwohl ich es möchte. Die letzten Streiche des Mitarbeiters (Fristen nicht eingehalten, Daten aus Unachtsamkeit und mangelhafter Bedienung der Computer gelöscht usw.) haben das aktuelle Projekt um Wochen zurückgeworfen, so dass rechtzeitige Fertigstellung - für die ich Verantwortung trage - nur noch mit größter Not möglich ist. Dabei bietet Herr Schmidt nach wie vor keine vernünftige Zusammenarbeit an. Ich bin nur dann bereit, mit Herrn Schmidt Frieden zu schließen, wenn dieser sich unaufgefordert für das Desaster entschuldigt und ausdrücklich Besserung verspricht.
Andernfalls will ich ihn nur noch beschimpfen und vor anderen erniedrigen, weil er sich das in meinen Augen verdient hat. An ihm soll für andere ebenfalls ein Exempel statuiert werden, damit andere Mitarbeiter im Team künftig wissen, wozu solches Verhalten für sie führt.

Die Aufgabe lautet Angriff, keine Rücksicht oder Frieden!

C. Rolle 2: Herr Schmidt, Teammitglied
Die Teamleiterin, Frau Müller, hat mich nie gemocht. Ich weiß, dass Sie anderen gegenüber behauptet, dass ich nicht intelligent genug bin für einfachste Aufgaben, dabei habe ich nur keine Lust für einen Tyrann zu arbeiten. Auch wenn ich in letzter Zeit einiges verbockt habe, dann lag es teils auch an meinen persönlichen Problemen, die nun vorbei sind.
Die unzähligen Male, in denen mich die Leiterin angeschrien hatte oder mir giftige E-Mails geschrieben hatte, sitzen recht tief. Wenn ich keine Entschuldigung für diese persönlichen Angriffe höre, bin ich zu keiner Einigung bereit und werde das Projekt nicht unterstützen - ich tue dann nur das, was ich zwingend machen muss. Überstunden, mitdenken o. ä. interessieren mich nicht.

Die Aufgabe besteht darin, die Bereitschaft zur Mitarbeit nach Entschuldigung nicht zu zeigen und es der Leiterin eigentlich heim zu zahlen.

D. Rolle 3+4: Andere Mitarbeiter des Teams
Sind an der Erreichung der Ziele des Teams interessiert und wissen, dass ein Streit im Team diese gefährdet. So ist auch ihr variables Gehalt bedroht. Andererseits haben sie Angst, in den Konflikt mit der Chefin einzugreifen.

Aufgabe ist beobachten und - sofern möglich - beruhigend eingreifen.